Získejte upgrade pro svůj let

Dopřejte si upgrade a získejte více pohodlí pro váš příští let.

Co je aukční hra o vyšší komfort?

Určete si vlastní cenu za upgrade a nabídněte nám částku, za kterou byste chtěli prémiové sedadlo nebo volné místo vedle sebe. Stačí, aby vaše nabídka zvítězila a užijete si let v maximálním pohodlí!

Prémiové sedadlo

Vyberte si sedadla s větším prostorem v předních řadách nebo u nouzových východů a dopřejte si pohodlí během celého letu.

Volné sedadlo vedle Vás

Zarezervujte si volné sedadlo vedle sebe pro více soukromí a prostoru.

Ověřte možnosti pro upgrade:

Všeobecné podmínky Plusgrade

1. Úvod

1.1 Plusgrade je marketingová soutěž provozovaná společností Smartwings, a.s., se sídlem K Letišti 1068/30, Ruzyně, 161 00 Praha 6, IČ: 25663135, jež je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 5332 (dále jen „Smartwings“) (dále jen „Podmínky“). Jejím účelem je umožnění upgrade (dále jen „Upgrade“) cestujícím Smartwings na prémiová sedadla na volné sedadlo vedle cestujícího a marketingová propagace Smartwings a partnerů.

1.2 Upgrade je zaplacená změna rezervace zakoupená cestujícím na webových stránkách Smartwings www.smartwings.com, která je reflektována v elektronickém dokladu za doplňkovou službu (electronic miscellaneous document) vystavenému cestujícímu, na němž byla zaplacená částka za Upgrade vybrána (dále také jako „přepravní doklad“).

1.3 Souhlasem s těmito Podmínkami a zasláním nabídky, jež je specifikována níže, uzavírá cestující se Smartwings dohodu o změně smlouvy, resp. smlouvu o účasti v Plusgrade za podmínek zde uvedených.

2. Ochrana osobních údajů

2.1 Pro účast a vyhodnocení Plusgrade musí Smartwings zpracovávat některé Vaše osobní údaje, a to v rozsahu jméno, příjmení, e-mailová adresa, PNR (elektronický přepravní doklad), údaje o platební kartě a další osobní údaje, které se vztahují ke správě rezervace, jež jsou uvedeny na webové stránce https://www.smartwings.com/ochrana-osobnich-udaju/.

2.2 Cestující bere na vědomí, že osobní údaje dle bodu 2.1 těchto Pravidel budou poskytnuty společnosti PLUSGRADE INC. Tato společnost provádí pro Smartwings vyhodnocení soutěže Plusgrade.

2.3 Osobní údaje poskytnuté pro účely Plusgrade budou výše uvedenými společnostmi zpracovávány po dobu 3 měsíců od ukončení posledního letového segmentu, na kterém se cestující soutěže Plusgrade účastnil.

2.4 Cestující bere na vědomí, že poskytnuté osobní údaje mohou být ze strany Smartwings rovněž využity z důvodu oprávněného zájmu k marketingovým účelům, a to zejména, avšak nikoli výlučně, k zasílání obchodních sdělení na e-mailovou adresu cestujícího.

2.5 Poskytnuté osobní údaje budou zpracovávány pro marketingové účely do doby, než cestující souhlas se zpracováním osobních údajů odvolá. To je možné učinit prostřednictvím každého e-mailem zaslaného obchodního sdělení.

2.6 K poskytnutým osobním údajům bude Smartwings ve vztahu správce těchto osobních údajů. Společnosti uvedené v bodu 2.2 těchto Podmínek budou v roli zpracovatele osobních údajů.

2.7 Za účelem zasílání obchodních sdělení nebudou Vaše osobní údaje poskytnuty třetím osobám, avšak Obchodní sdělení se mohou týkat nejen služeb a produktů Smartwings, ale i jejích spolupracujících partnerů. Jedná se zejména o letecké společnosti, autopůjčovny, hotely a poskytovatele platebních karet.

2.8 Bude-li obchodní sdělení obsahovat odkaz na webové stránky Smartwings, může při prohlížení této webové stránky v některých případech docházet ke zpracování IP adresy cestujícího. Webová stránka Smartwings používá cookies a další technologie sledování.

2.9 Více o zásadách zpracování osobních údajů ve společnosti Smartwings, a.s., se dozvíte zde. Práva a povinnosti, které vyplývají ze zpracování osobních údajů, se řídí nařízením REGULATION (EU) 2016/ 679 OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL.

3. Podmínky účasti v Plusgrade

3.1 Účastnit se soutěže Plusgrade mohou cestující Smartwings starší 16 let, kteří jsou občané státu, kde není účast v těchto soutěžích zakázána, a zároveň dosáhli dostatečné svéprávnosti k uzavření této smlouvy.

3.2 Soutěž je provozovaná pouze na letech s označením QS, které jsou operovány Smartwings.

3.3 Účastnit se Plusgrade je možné pouze prostřednictvím webové aplikace „Moje rezervace“ nebo jiným způsobem, který Smartwings cestujícímu umožní.

4. Soutěž Plusgrade a její vyhodnocení

4.1 Soutěž probíhá formou aukce, kdy cestující prostřednictvím webové aplikace Plusgrade uvádí svou nabídku (dále jen „Nabídka“) za poskytnutí Upgrade. Nabídka je poskytována v měně EUR, USD nebo CZK.

4.2 Nabídka, kterou cestující předložil Smartwings, bude pro Smartwings reflektována od okamžiku předložení Nabídky ze strany cestujícího, pokud ji cestující nezruší či nezmění v souladu s těmito Podmínkami a/nebo pokud cestující v důsledku zrušení letu nebyl převeden na jiný let, a to až do data a času odletu příslušného letu.

4.3 Zasláním Nabídky cestujícím dochází mezi Smartwings a cestujícím k uzavření smlouvy o účasti v Plusgrade, resp. ke změně smlouvy o přepravě. Následně proběhne registrace cestujícího do soutěže a potvrzení této skutečnosti e-mailem.

4.4 Cestující je oprávněn svou Nabídku měnit, nebo ze soutěže zcela odstoupit, a to až do 4 hodin před plánovaným časem odletu nebo do vyhodnocení soutěže Plusgrade.

4.5 Smartwings, resp. společnosti uvedené v bodu 2.2 těchto Podmínek, provedou nejpozději do 24 hodin před plánovaným časem odletu vyhodnocení podaných Nabídek. Při vyhodnocení hraje roli zejména, avšak nikoli výlučně, výše Nabídky a výše ceny již zakoupených doplňkových služeb. Smartwings může Nabídku cestujícího akceptovat a o vítězi rozhodnout kdykoli od okamžiku předložení Nabídky ze strany cestujícího.

4.6 Po přijetí Nabídky bude na platební kartě cestujícího neprodleně po této akceptaci zablokovaná příslušná částka, kterou cestující uvedl v Nabídce a Smartwings vystaví cestujícímu nový či aktualizovaný přepravní doklad. Celková účtovaná částka bude zahrnovat všechny platné, případně předem splatné daně a poplatky za Upgrade.

4.7 Částka za Upgrade může být z platební karty cestujícího odpočtena pod jménem Smartwings anebo Plusgrade. Cestující tímto souhlasí s tím, že strženou částku za Upgrade nezpochybní, pokud se bude název nacházející se na výpisu k platební kartě lišit od výše uvedeného názvu, jen proto, že název uvedený na tomto výpisu se liší od výše uvedeného názvu.

4.8 Cestující není oprávněn Upgrade vystavený ze strany Smartwings postoupit třetí osobě.

4.9 Smartwings si vyhrazuje právo dle svého výhradního uvážení rozhodnout o vítězi v soutěži Plusgrade, a to bez ohledu na skutečnost, zda jsou nebo nejsou k dispozici volná sedadla na předmětném letu, k němuž cestující Nabídku předkládá.

4.10 O výhře či neúspěchu v soutěži bude Smartwings informovat cestujícího nejpozději v době uvedené v odst. 4.5 těchto Podmínek, prostřednictvím e-mailu.

4.11 Cestujícím, kteří v Plusgrade nevyhráli, není Nabídka účtována.

4.12 Pokud cestující odstoupí od Smlouvy o účasti v Plusgrade nebo Nabídku změní či zruší po vyhodnocení soutěže Plusgrade, je povinen uhradit částku, kterou cestující uvedl ve své původní Nabídce.

4.13 V případě zrušení letu Smartwings a převedení cestujícího na jiný let s označením QS operovaný Smartwings (dále také jako „nový let“), bude Nabídka, kterou cestující předložil Smartwings a která byla akceptovatelná ze strany Smartwings (tj. cestující obdržel Upgrade), převedena i na tento nový let.

5. Vrácení Nabídky cestujícímu

5.1 V případě, že Smartwings Nabídku ze strany cestujícího akceptuje a částka, kterou cestující uvedl v Nabídce, bude z platební karty cestujícího odečtena, nebude již možné tuto částku cestujícímu vrátit či provést její zápočet, s výjimkou následujících případů:

• Došlo ke zrušení letu, na který byla ze strany Smartwings akceptována Nabídka cestujícího a k němuž cestující obdržel Upgrade, a Smartwings cestujícího převedla na jiný nový let, ovšem s původním místem, tj. bez Upgrade. V takovém případě bude částka za Upgrade vrácena na platební kartu cestujícího použitou k úhradě letenky, a to nejpozději do třiceti (30) kalendářních dnů ode dne podání žádosti dle bodu 5.4 těchto Podmínek. Vrácením Nabídky dochází k vyrovnání vzájemných práv a povinností mezi Smartwings a cestujícím.
• Nabídka předložená ze strany cestujícího byla Smartwings akceptována, ale z důvodů zapříčiněných na straně Smartwings nemohl být cestující posazen s Upgrade, přičemž v takovém případě bude částka za Upgrade vrácena na platební kartu cestujícího použitou k úhradě letenky, a to nejpozději do třiceti (30) kalendářních dnů ode dne podání žádosti dle bodu 5.4 těchto Podmínek. Vrácením Nabídky dochází k vyrovnání vzájemných práv a povinností mezi Smartwings a cestujícím.

5.2 Pokud dojde k vrácení Nabídky Smartwings cestujícímu, použije se k výpočtu Nabídky aktuální směnný kurz banky, u které má cestující vydanou platební kartu (dále jen „kurz“). Tento kurz lze upravovat tak, aby zohledňoval poplatky za směnu a jiné poplatky účtované Smartwings. Proplácená částka nebude vyšší než částka uvedená v Nabídce předložené cestujícím a účtovaná za Upgrade v původní měně.

5.3 Podmínky tarifu platné pro původní letenku zakoupenou cestujícím pro let s označením QS operovaný Smartwings (dále jen „podmínky tarifu“) zůstávají v platnosti a účinnosti, a použijí se i v případech, kdy dojde k přijetí Nabídky předložené cestujícím a cestující vyhraje v Plusgrade, ale z důvodů na straně Smartwings nebude Upgrade poskytnut.

5.4 V případě, že Smartwings akceptuje Nabídku předloženou cestujícím a na platební kartě cestujícího bude k tíži připsána částka, kterou cestující uvedl v Nabídce, ovšem Upgrade ze strany Smartwings nebude poskytnut, může cestující požádat o refundaci, pokud budou splněny podmínky pro refundaci popsané v těchto Podmínkách. V případě, že cestující bude žádat o refundaci, zavazuje se předložit Smartwings původní palubní vstupenku na daný let, na který měl cestující obdržet Upgrade. Pokud původní palubní vstupenku pro předmětný let cestující nepředloží, nebude možné refundaci provést. Cestující je oprávněn uplatnit nárok na refundaci prostřednictvím CLAIM FORM nejpozději do sedmi (7) pracovních dnů od data předmětného letu.

6. Další práva a povinnosti

6.1 Práva a povinnosti vyplývající z tohoto závazkového vztahu se řídí českým právním řádem, zejména pak zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů.

6.2 Smartwings si vyhrazuje právo kdykoliv změnit či doplňovat tyto Pravidla, a to bez předchozího upozornění. Veškerá doplnění a změny Pravidel budou zveřejněny na webových stránkách Smartwings nejpozději sedm (7) kalendářních dnů před datem účinnosti těchto změn.

6.3 Smartwings je jedinou konečnou autoritou pro výklad Pravidel.

6.4 V případě sporů plynoucích ze soutěže Plusgrade, je cestující oprávněn uplatnit svůj nárok v rámci mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Seznamy notifikovaných subjektů pro jednotlivé státy EU jsou uvedeny v seznamu Evropské komise. Lze také využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na webových stránkách http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

6.5 Cestující, který poruší tyto Podmínky, je povinen nahradit Smartwings újmu, která Smartwings porušením vznikla a nese plnou zodpovědnost za případné další následky. V případě porušení těchto Podmínek je Smartwings rovněž oprávněna cestujícího z účasti v Plusgrade vyloučit. Cestující v takovém případě ztrácí veškerá práva, jež mu plynou z účasti v soutěži Plusgrade.

6.6 Aktuální znění Podmínek je k dispozici na webových stránkách Smartwings www.smartwings.com.

6.7 Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.3.2026.

6.8 Předložením Nabídky cestující potvrzuje, že souhlasí s těmito Podmínkami a bude se jimi řídit.